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企業風采

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企業文化理念

 

 

 

 

 

福建邵化化工有限公司

 

質量信用報告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

福建邵化化工有限公司

2013910

 

 

第一部分:前言

一、編制明………………………………………………………………1

二、報告內容客觀性聲明…………………………………………2

三、總經理致辭……………………………………………………3

四、企業簡介……………………………………………………………4

第二部分:報告正文

一、企業質量理念…………………………………………………5

二、內部質量管理…………………………………………………6

(一)質量管理機構……………………………………………6

(二)質量管理體系…………………………………………7

三、企業質量誠信………………………………………………10

(一)質量誠信管理…………………………………………10

(二)質量文化建設………………………………………………10

四、企業質量基礎………………………………………………12

(一)企業產品標準……………………………………………12

(二)企業計量水平………………………………………………12

(三)企業認可情況………………………………………………12

(四)特種設備安全管理情況……………………………………13

五、產品質量責任………………………………………………14

(一)產品質量承諾……………………………………………14

(二)產品質量保證……………………………………………14

(三)產品“三包”責任………………………………………14

(四)產品質量獎勵……………………………………………15

六、質量管理風險管理…………………………………………16

(一)質量投訴處理……………………………………………16

(二)質量風險監測………………………………………………16

(三)應急管理……………………………………………………17

第三部分:報告結語

一、展望…………………………………………………………18

二、讀者意見反饋………………………………………………19

 


 

 

 

 

 

 

 


 

第一部分:前言

一、編制說明

     

本報告是福建邵化化工有限公司發布的第一份質量信用報告。

報告組織范圍:福建邵化化工有限公司

報告時間范圍 201211日至201381

報告發布周期:年度報告

報告數據說明:本報告采用數據來自于福建邵化化工有限公司

報告獲取形式:本報告以電子文檔形式發布,電子文檔將發布于公司網站 http://www.rcxwt.live,并提供在線閱讀

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二、報告內容客觀性聲明

 

鄭重聲明:

本公司出具的《質量信用報告》,是在綜合匯總、整理公司自成立以來的質量信用工作相關數據,特別是近三年以來的數據和工作情況,是公司在嚴格遵守國家有關法律、法規及行業標準、規程,認真履行企業產品質量主體責任、建立質量誠信機制等工作中所取得的成果。報告中相關數據、信息全部真實、可信,本公司對報告內容的客觀性負責并主動接受社會監督。

特此聲明。

 

福建邵化化工有限公司 

2013910

 

 

 

 

 

 

 

 

 

三、董事長致辭

 

福建邵化化工有限公司,始終肩負著“為員工謀福祉,為客戶謀福順,為企業創效益,為社會做貢獻”的企業使命,以“科學發展,追求卓越;質量第一,顧客至上”為質量方針,堅決落實企業質量主體責任,嚴格遵守國家相關質量法律法規,健全產品質量、服務追溯體系,切實履行企業質量主體責任。

為確保質量誠信體系的有效運行,從制度上加以規范,從考核手段上加以落實約束,從質量文化上加以引導,從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提升,大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系,不斷努力提升產品的使用性能,切實服務客戶。

福建邵化化工有限公司將不斷宏揚“為了明天更美好,不須揚鞭自奮蹄”的企業精神,持續打造“常溪”品牌的系列產品,推動企業持續、跨越發展。

 

董事長:嚴瑞金

 

 

 

 

 

 

四、 企業簡介

 

福建邵化化工有限公司前身為福建省邵武化肥廠,隸屬于福建省機電(控股)有限責任公司。公司注冊資本1.75億元。

    公司主營硝酸鹽等產品的生產、銷售。主要產品為硝酸銨、硝酸鈉、亞硝酸鈉、甲醇、液體二氧化碳等。經四十多年的發展,已形成年產合成氨10萬噸、硝酸銨18萬噸、兩鈉(硝酸鈉、亞硝酸鈉)4萬噸、甲醇5萬噸、液體二氧化碳3萬噸、余熱發電裝機容量3000KWh的生產規模,是華東南地區最大的硝酸鹽生產企業。公司占地面積23.6萬平方米,職工人數620人,其中大中專畢業生216名,各類專業技術人員73名。

    公司為福建省百家重點工業企業、福建省首批50家循環經濟示范企業、福建省重信用守合同單位、福建省納稅信用A級企業。公司連續多年被邵武市、南平市人民政府授予“工業納稅大戶”榮譽稱號。

    公司通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和ISO10012測量管理體系認證,主導產品硝酸銨為福建名牌產品,“常溪”商標為福建省著名商標。產品廣泛用于國防、交通、化工、建材和農業等,產品暢銷福建、浙江、江西、廣東、安徽、湖南、江蘇等地,深受用戶青睞。

    公司本著“誠信第一,客戶至上”的宗旨,秉承“為了明天更美好,不須揚鞭自奮蹄”的企業精神,竭誠歡迎各界朋友合作,共同發展,為海峽西岸經濟區經濟社會發展做出新的更大的貢獻。

   第二部分:報告正文

 一、企業質量理念

公司以經濟效益為中心,以過程質量控制為重點,圍繞優質、高產、低耗的生產經營目標,倡導“質量決定企業的生存和效益,決定員工的利益和榮譽”的質量理念“科學發展,追求卓越;質量第一,顧客至上”的質量方針,將質量管理理念融入企業經營整個過程,質量意識深入每一位員工心中并在實際工作中穩步實施。

近年來,在創建誠信體系中公司注重強化品質管理的核心地位,不斷提升品質管理部門的綜合管控水平,將“質量就是企業生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質量責任感和使命感貫穿于整個生產控制中,落實在各個崗位工序上,切實營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質量管理氛圍,通過努力打造和樹立質量誠信意識,全面提升產品質量。

在市場需求、顧客期望方面高度關注,始終以顧客為關注焦點,建立“誠信合作、共利雙贏”的戰略合作伙伴,并以此調整和改進生產措施、管理手段,確保贏得市場和顧客信賴。

公司以安全、環保、質量為中心,以市場營銷、對標管理、深化企業改革為主線,積極營造溫馨舒適的氛圍,關心關愛員工,增強員工的歸屬感和信任感;在產品質量、服務態度上下功夫,增強客戶的認可度和信賴度;全體員工奮勇拼搏,全力打造海西綠色腹地經濟強市領軍企業,躋身于全省百強企業之列,形成“員工信任、客戶信賴、區域龍頭、行業一流”的企業新形象。

 二、內部質量管理

 

(一)質量管理機構

本公司確立以總經理負責的質量管理組織,由管理者代表全面負責公司的產品質量,具體的質量管理職能由生產實施。下設五個分廠即:動力分廠、原料分廠、造氣分廠、合成氨分廠、成品分廠,勞服公司、中心化驗室、市場部、技術開發部、人力資源部、辦公室。

總經理

副總經理

(管理者代表)

生產部

(質量管理)

文本框: 動力分廠文本框: 原料分廠文本框: 造氣分廠文本框: 合成氨分廠文本框: 成品分廠文本框: 勞服公司文本框: 市場部文本框: 技術開發部文本框: 辦公室文本框: 人力資源部文本框: 中心化驗室

1:福建邵化化工質量管理機構圖

 

各級管理組織的職責和權限如下:

1、生產部質量管理組織的職責

1)編制適合本企業的質量管理體系文件;

2)組織制定企業的質量方針和質量目標;

3)負責和監督企業質量管理體系的有效運行;

4)制定質量獎懲制度,負責諧調各部門的質量責任,并考核工作質量;

5)組織企業內部質量審核;

6)負責重大質量事故的分析處理;

8)組織開展群眾性質量活動。

2、中心化驗室質量管理的職責

1)質量檢驗,按照有關標準和規定,對原輔材料、包裝材料、過程工藝指檔、半成品、成品進行檢驗。按規定做好質量記錄,及時提供準確可靠的檢驗數據,掌握質量動態,保證產品檢驗的可追溯性。

2)質量統計和分析,利用數理統計方法,及時進行質量統計,做好分析和改進工作。

3、各分廠和職能部門的職責

1)保證質量管理體系在本單位得到有效運行;

2)組織開展質量管理活動;

3)嚴格執行質量管理組織的質量指令;

4)完成本單位涉及的質量指標或質量目標。

(二)質量管理體系

公司于2003年通過ISO9001質量管理體系認證。近年來,不斷優化資源整合,修訂、完善、建立健全適應本公司實際的質量管理體系,扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標,確保質量管理體系有效運行,推進公司可持續發展。

1、公司質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件,規范指導整個生產過程,確保質量管理體系的順暢。

2、根據公司質量目標,分解下發各部門分質量目標,定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題,及時反饋,同時以顧客為關注焦點,以用戶滿意度為測量標準,用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求,贏得用戶的信賴和滿意,確保質量目標持續改進。

公司質量目標完成情況如下:

1)出廠產品合格率100%,實際完成100%

2)國家質量監督抽查合格率100%,實際完成100%

3)顧客滿意率達到90%,實際完成91%

4)每年質量投訴不超過5起,完成目標;

5)顧客退貨為“0”,完成目標。

3、每年定期開展公司內部質量審核、管理評審工作。不斷規范、健全內部審核各項實施記錄,較好地保證了體系的有效運行和持續改進。

4、加強管理制度執行的檢查力度,大力開展管理文件適用性評審工作,及時查找、分析制度中存在的不適宜性,提出合理可行、防漏補缺的措施,有效促進了公司的管理業績水平持續改進。

5、始終堅持不懈加強過程控制是確保企業產品質量穩定的唯一有效途徑。

6、堅持以關注顧客為焦點,持續改進質量管理體系。不斷調整、改進產品過程控制,提高和完善產品質量水平,不斷增強顧客滿意度,確保經濟效益穩步增長。

7、對購進的原輔包裝材料嚴格按標準進行檢驗,不符合標準的不入庫,不使用;

8、加強生產全過程的質量管理,由檢測中心跟班檢測,確保了上道工序的不合格品不流入下道工序,不放過任何問題;

通過以上措施,確保了質量管理體系的完善性、有效性和運行的符合性,促進了公司整體質量管理水平持續提升。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

三、企業質量誠信

 

(一)質量誠信管理

為進一步提升產品質量,落實質量主體責任,公司努力創建質量誠信體系,以《產品質量法》為依據,產品生產許可、國家標準等規章制度為準則,率先取得ISO9001質量管理體系認證并認真落實和持續改進。為確保質量誠信體系的有效運行,在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上,通過嚴把進廠原輔材料誠信關、生產組織誠信關、質量監控誠信關、質量技術服務誠信關、人員誠信觀,不斷完善企業的誠信體系建設。通過制定誠信方針、誠信目標,開展企業誠信相關的內容培訓,樹立員工“真誠做人、扎實做事”的理念,使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用,把誠信滲透并凝結于企業經營理念之中,貫穿于從原料進廠到產品出廠等生產質量控制全過程,成為企業的行為方式和員工的自覺行動。

(二)質量文化建設

本著以客戶需求為重點,為客戶服務為宗旨的理念,以“福建省名牌產品”為契機,扎實推進名牌戰略,打造“常溪”品牌,將“強企報國,服務社會”作為企業質量文化建設的重要內容來抓,不斷提升產品的知名度。

為切實營造一個良好的質量文化氛圍,公司領導積極倡導,員工主動參與,開展質量技術攻關活動,在質量改進活動中,通過潛移默化的方式溝通職工的思想,從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規范的“認同感”。在質量文化所形成的氛圍中,職工為了得到領導和同事的認同而產生自我激勵的內在動力,為實現企業的質量改進目標而努力工作,在自身技能提升的同時也有力促進了質量文化建設。

為進一步推進質量文化建設步伐,2011年編制了企業文化手冊,通過管理的提升和活動的有效開展,強化了管理層級的責任意識,將質量意識逐步貫穿于工序管理和操作中,結合系統的宣貫培訓,增加了全體員工對質量與企業發展及興衰重要性的認識,達到了高層真正投入質量文化建設,一般管理層在員工面前展示對于質量活動的高效執行力,極大地激發了廣大員工參與質量文化建設的熱情,有力的推進了企業的質量文化建設工作。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

四、企業質量基礎

(一)企業產品標準

公司主要生產、銷售“常溪”牌系列硝酸銨產品。現行有效的執行標準分別為GB2945-89《硝酸銨》、GB/T4553-2002《工業硝酸鈉》和GB2367-2006《工業亞硝酸鈉》。

在標準化管理方面,通過認真組織學習標準化法規和標準化管理基礎知識,將企業標準化貫穿于生產全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節,均制定了相關標準。

(二)企業計量水平

1、重視計量管理工作,機構健全

公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》,建立健全《計量管理制度》,生產部全面負責公司的計量設備管理工作,設有專職和兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時,公司加強了對計量管理人員的專業培訓,為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。

2、計量器具配備符合規定

根據GB 17167-2006《用能單位能源計量器具配備和管理通則》要求,我們認真對照通則要求,對在用監視、測量、計量及質量控制設備、器具按要求進行配備,并定期進行檢定校準。導入ISO10012測量管理體系,認證并于201312月通過了測量管理體系AAA認證。

(三)認證認可情況:為全面提升產品質量,確保各項生產經營活動規范、標準,公司先后通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和ISO10012測量管理體系認證。每年進行內部審查、管理評審,接受認證中心專家組的監督審查,專家組一致認為:公司的管理體系運行符合標準要求,是持續有效的,公司順利通過監督審核。

(四)特種設備安全管理情況

嚴格按照國家、上級公司的要求持續完善公司的安全管理制度。通過制度規范了全體員工的行為規范和準則,強化了各單位安全生產責任,從制度和環節上促進了公司安全生產的有效管理。做到特殊工種持證上崗,特種設備定期檢定。

按照企業安全標準化的要求落實公司各項安全管理措施,按計劃進行安全培訓,提高員工安全意識,構建企業安全文化;遵照公司規定的安全檢查流程、頻次開展各種安全隱患排查。目前,公司通過安全標準化三級達標,公司特種作業人員持證上崗率100%,主管安全生產負責人、安全管理人員持證上崗率100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

五、產品質量責任

(一)產品質量承諾

公司把名牌產品建立在用戶滿意的基礎上,為用戶提供滿意的服務思路更開闊,積極為顧客服務,實行售前、, 售中、售后服務,樹立了公司產品形象和企業形象。為踐行質量責任,持續打造品牌,切實服務好顧客,我公司面向社會及廣大顧客鄭重承諾如下:

1、出廠產品各指標合格率:100%

2、包裝產品重量合格率:100%

3、“傳播一流的服務理念,營造一流的服務氛圍,打造一流的服務品牌,塑造一流的服務形象”的經營理念。

公司愿接受社會各界的監督,主動承擔質量主體責任。

監督電話:0599-6611073/6611200/6611075

(二)產品質量保證

企業嚴格遵守國家《產品質量法》、《計量法》等相關法律、法規的規定,為切實服務客戶,建立售后服務體系,建立健全了《產品召回制度》。為確保出廠產品100%合格,我們做到了各過程工序質量層層把關、事前控制,從進廠原輔材料進廠控制入手,加強對工序缺陷產品、不合格品的處置力度,形成了有效的處置程序和方法,制定了生產過程中半成品、成品不合格品管理制度,實行檢驗員跟班檢驗,保證入庫產品100%合格。近年來,企業質量管控水平較高,在實際銷售、質量服務過程中沒有產品召回情況。

(三)產品“三包”責任

為履行企業質量主體責任,以維護顧客利益,我們扎實開展售前、售中、售后服務。由于我公司產品為化工原料,不存在修理情況,公司對顧客在運輸、保管不當,造成破損、滲漏產品,主動進行“包退、包換”上門服務。迄今為止,尚未出現因產品破損、滲漏等問題出現賠償、糾紛,客戶滿意度較高。

(四)質量獎勵

2011年“常溪”牌獲福建省著名商標

2010年“常溪”牌硝酸銨獲“福建省名牌產品”稱號

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

六、質量風險管理

(一)質量投訴處理

為保證不斷提高產品質量,提升公司質量服務水平,在公司ISO90012008質量管理體系《與顧客有關的過程控制程序》、《顧客滿意度測量控制程序》中明確了顧客對產品的要求、評審及服務,通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息,通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價,收集顧客對產品與服務期望,主動進行預防來減少顧客投訴。設定市場部為產品售后服務主體,負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年對顧客滿意度進行一次問卷調查,調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面,由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價,然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。

公司質量、服務投訴熱線如下:

投訴熱線:0599-6611075/6611200 

服務方式:上門為顧客服務

(二)質量風險監測

公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫不斷完善和健全質量風險監測,定期總結、分析階段性的質量狀況,采取有針對性的解決方案,不斷優化和改進質量管理的手段和關注點。定期分析質量狀況開展質量安全風險監測和分析評估,為生產質優、價優、穩定的優質產品提供系統保障,全面降低了質量安全風險。

(三)應急管理

公司制定了重大質量事故應急預案,出現大批量產品不合格即為重大質量事故,應立刻停機查明不合格原因,待查明原因通過整改符合要求才能恢復生產。出現重大質量事故時,相關責任部門/責任人員填寫事故報告,由安保部組織進行事故調查、事故分析,召開安委會對事故進行通報,追究相關部門、人員的責任,嚴肅處理。

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第三部分:報告結語

一、展  

質量管理是企業的生命,信用是企業的根本,也是制約企業發展的根本因素之一,沒有一勞永逸的質量,只有持續改進的質量管理系統,良好的信用需要卓越的質量支撐,需要優秀的服務維系,未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理,穩固維護企業信用。以卓越的產品質量占領市場,以良好的信譽留住顧客,推進質量管理體系的持續改進和高效運行,全面強化全員維護名牌形象,將“管理科學化、安全規范化、服務優質化、化風軍事化”的管理理念,付諸于行動。通過進一步開展降低成本增加效益、管理提升活動,將《質量發展綱要》的精髓實踐于整個企業生產工序中,落實在過程質量監管上,不斷提高工作責任心和管控力度,為廣大顧客提供優質產品和服務,堅決履行企業的質量主體責任,以質量為根、誠信為本,向質量要效益、促發展,真正達到誠信經營、以質取勝。

 

 

 

 

 

 

 

二、 讀者意見反饋

尊敬的讀者:

您好!感謝您抽出寶貴時間閱讀本報告,這是我們發布的第一份質量信用報告,由于時間倉促,水平有限,報告編寫中難免有疏漏或者不足之處,敬請指正。同時,為進一步提升我們質量信用主體責任工作落實的質量,請您多提寶貴意見和建議,我們會不斷改進、以臻完善。

謝謝!

您的評價

     1、您對本報告整體上:

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     2、您認為本報告的結構:

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     3、您認為本報告披露的內容:

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     4、您認為關于質量信用的報告是否詳盡:

        □ 很詳盡       □ 比較詳盡   □ 一般    □ 不詳盡

     5、您對本公司產品質量信用:

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     6、您認為報告中還需要補充哪方面的內容?

     7、您對本公司產品質量信用有何建議、意見?

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